Dez erros que quebram revendedor de IPTV no primeiro ano
Quase todo revendedor que desiste no primeiro ano tropeça na mesma lista curta. Nenhum destes é sobre tecnologia.
Os dez, e o que fazer em vez
1. Cobrar barato demais para ganhar cliente
Preço baixo atrai quem troca por qualquer centavo e dá mais trabalho por real recebido. Escolha margem que permita atender bem.
2. Não separar o dinheiro do negócio do dinheiro pessoal
Sem separar, você não sabe se está lucrando. Uma conta ou um envelope só para isso já resolve no começo.
3. Gastar a primeira rodada inteira
A sobra da primeira rodada é o capital que compra os próximos créditos. Gastar ela inteira é começar do zero no segundo mês.
4. Prometer o que não conferiu
Prometer canal, jogo ou catálogo sem ter visto funcionando gera reembolso e má fama. Confira antes de afirmar.
5. Não combinar prazo e preço por escrito
Uma mensagem basta. A renovação é onde o não combinado vira discussão.
6. Atender a qualquer hora, sem limite
Defina um horário e diga qual é. Cliente respeita limite dito; o que ele não perdoa é a surpresa.
7. Dar acesso de graça para todo mundo que pede
Cada cortesia consome um crédito pago. Teste com prazo, sim; acesso vitalício de favor, não.
8. Não ter reserva de crédito
Ficar sem crédito na hora de renovar é o jeito mais rápido de perder cliente bom. Mantenha folga para a semana seguinte.
9. Brigar por preço em grupo de revendedor
Ali você está negociando com o concorrente, não com o consumidor. O consumidor está em outro lugar.
10. Parar de cobrar renovação por vergonha
Cobrança combinada antes não é constrangimento, é o acordo. O que constrange é cobrar o que não foi dito.
Perguntas frequentes
O primeiro e o terceiro costumam andar juntos: preço apertado demais, somado a gastar a sobra da primeira rodada, deixa a operação sem margem e sem caixa ao mesmo tempo. É a combinação que mais encerra operação no primeiro ano.
Dá, e o caminho quase sempre é o mesmo: subir o preço na renovação, avisando com antecedência e aceitando perder uma parte da base. Operação menor com margem sobrevive; operação grande sem margem não.
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