O aplicativo de IPTV parou de funcionar
Parar de funcionar tem sintomas bem diferentes, e cada um aponta para uma causa diferente. Encontre o seu abaixo em vez de tentar tudo.
Encontre o seu sintoma
Abre e fecha sozinho na hora
Quase sempre é atualização do aplicativo incompatível com a versão do sistema do aparelho. Desinstale e instale de novo pela loja oficial. Se voltar a fechar, o aparelho está com memória insuficiente — reinicie tirando da tomada antes de concluir qualquer outra coisa.
Abre, mas a lista de canais vem vazia
O login está válido, mas a lista não carregou. Puxe a tela para atualizar, ou saia e entre de novo. Se continuar vazia, feche o player neste aparelho e entre com o mesmo acesso em outro: se lá também vier vazia, o problema é do lado do servidor e vale avisar o suporte.
O aplicativo parceiro da Smart TV abre sem nenhum canal
Os aplicativos parceiros (Fun Play, Lazer Play, Focox Play e Orion Play) abrem sem canais até serem ativados. Se o seu ainda não foi ativado, peça a ativação a quem te atende. Se já foi, pelo MAC, basta fechar o aplicativo e abrir de novo. Se continuar sem canais, confira os dois itens abaixo.
Foi ativado pelo MAC e continua sem canais
O erro mais comum na ativação pelo MAC é uma letra ou um número trocado. Mande a quem te atende uma foto da tela da TV com o MAC, em vez de digitar o MAC na mensagem: a foto evita o erro. Com o MAC certo e a ativação feita, feche o aplicativo e abra de novo.
Digitou usuário, senha e código e o aplicativo não entra
Digite o usuário, a senha e o código exatamente como você os recebeu, respeitando maiúsculas e minúsculas: uma letra maiúscula no lugar de uma minúscula, ou o contrário, é o bastante para o aplicativo não aceitar. Se não tiver mais o código, peça de novo a quem te atende.
Diz que o login está incorreto
Confira se não há espaço sobrando no fim do usuário ou da senha — copiar e colar de uma mensagem costuma trazer um espaço invisível. Confira também se o endereço do servidor está completo, com http:// no começo e a porta no fim, exatamente como foi enviado.
Diz que o acesso expirou
O prazo do seu acesso terminou, ou os créditos acabaram do lado de quem vende. Não é falha técnica e nenhum ajuste no aparelho resolve. Fale com quem te vendeu.
Tudo abre, mas nenhum canal toca
Se a lista aparece e nada reproduz, o problema é de decodificação ou de rede bloqueando a porta de vídeo. Troque o decodificador nas configurações do player. Se estiver em rede de trabalho ou de condomínio, teste na rede de casa, ou feche o player no aparelho e teste nos dados do celular.
A ordem que economiza tempo
Teste em outro aparelho
Feche o player na TV e abra o mesmo login no celular. Se funcionar lá, o problema é do aparelho, não do acesso.
Tire da tomada por trinta segundos
Vale para TV, TV Box e Fire Stick. Reinicia de verdade, o que o controle não faz.
Reinstale o player pela loja oficial
Desinstale, instale de novo e refaça o login digitando, sem copiar e colar.
Teste em outra rede
Feche o player na TV e use o mesmo acesso no celular, com os dados móveis. Separa problema de rede de problema de acesso.
Perguntas frequentes
Apaga o login salvo dentro dele, então tenha o usuário, a senha e o endereço do servidor em mãos antes de desinstalar. O acesso em si continua válido — o que se perde é só o atalho salvo.
Primeiro, confira se o celular estava fechado quando você abriu na TV: o acesso assiste em um aparelho de cada vez, e com o celular aberto a TV não carrega. Se estava fechado, o seu acesso está bom e o problema está na TV: memória, versão do aplicativo ou rede. Comece reiniciando pela tomada e reinstalando o player.
A ativação ainda não terminou. Se foi pelo MAC, feche o aplicativo e abra de novo; se continuar vazio, confira o MAC com quem te atende — uma letra ou um número trocado é o erro mais comum. Se foi pelo código, confira se usuário, senha e código foram digitados exatamente como recebidos, com maiúsculas e minúsculas.
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